WebCRM fungerar på alla plattformar och är helt på svenska. I systemet ingår moduler för marknadsföring, leadsgenerering, försäljning, kundservice och analys. Delarna sitter ihop och det finns också möjlighet att integrera med appar och program, till exempel CMS, ERP-system och ekonomi. Modulen för marknadsföring inkluderar nyhetsbrev, koppling till marknadsdatabas och webbplatsövervakning. Försäljningsmodulen innehåller funktioner för prognoser, mål, kopplingar till ERP-system, uppgiftshantering med mera. Kundservice inkluderar en supportmodul med verktyg för kundtjänst och uppgiftshantering. Slutligen innehåller modulen för analys verktyg för rapportering samt analys och presentation av data.

WebCRM har många nöjda kunder. En hel del nämner den höga funktionaliteten i förhållande till priset som en stor fördel. Andra fördelar som nämns i kundrecensioner är att programmet är intuitivt att använda. Supporten får också ofta en hel del lovord. Bland negativa röster märks att det är vissa funktioner som saknas i förhållande till vad konkurrenterna kan erbjuda.

WebCRM erbjuder nya användare att prova på mjukvaran utan kostnad i 14 dagar. I övrigt är prislistan föredömligt tydlig med endast tre priser. Priset avgörs av val av paket. För paketet ”Starter” är priset 299 kr per användare och månad. Paketet ”SMB” kostar 499 kr per användare och månad medan paketet ”Enterprise” kostar 749 kr. När det gäller support har WebCRM kundtjänst på svenska som svarar på ett svenskt nummer. Det är alltid en extra trygghet att ha som användare. Supporten nås också via e-post.

Oracle Advertising and Customer Experience (CX) är en svit av molnbaserade mjukvaror som lanserades 2012. Idag är den här sviten av program ett heltäckande system för CRM som används av företag över hela världen. Framför allt är det större företag och organisationer som utnyttjar vad systemet kan göra. Sviten består av fem delar, nämligen Marketing, Advertising, Sales, Service och Commerce. Dessa delar kan användas var för sig men de ger störst nytta tillsammans. Oracle har även skräddarsydda lösningar för olika branscher, till exempel handel, finans och tillverkning.

Modulen för Marketing inkluderar funktioner för marketing automation, segmentering, innehållshantering, AI-verktyg och kampanjhantering. Sales är en modul med verktyg för hela försäljningsprocessen med automation, kontroll och styrning, planering och kundhantering. Modulen Service innehåller funktioner för kundservice, automatisering, kunskapsdatabaser, med mera.

Oracles CRM-system är uppskattat av kunder och har höga betyg. En stor fördel enligt en del kunder är att programmet är komplett. En annan fördel är flexibiliteten i systemet. Bland negativa omdömen märks att gränssnittet inte är så användarvänligt och att möjligheterna till anpassning är små. Det förhållandevis höga priset är en annan nackdel. Oracle erbjuder ingen kostnadsfri provperiod. Det finns dock en möjlighet att boka in tid för en live demo med en säljare. Priset för användning sätts individuellt och avgörs av omfattning och antalet licenser.

Salesforce är för många nästan en synonym till CRM-system överlag. Det var redan år 1999 som en första version av programmet lanserades. Salesforce kan också sägas ha varit ett av de första helt molnbaserade programmen. Idag är det hundratusentals företag och organisationer i alla storlekar världen över som använder CRM-systemet från Salesforce. Salesforce erbjuder en mängd produkter för företag. Flaggskeppet är Customer 360, som samlar funktioner för både försäljning, marknadsföring, kundservice, e-handel och kundlojalitet. Med den här programvaran i molnet samlas all data kring allt i försäljningsprocessen på en plats.

I utbudet av tjänster finns också ett CRM-system fokuserat på vad små och medelstora företag kan behöva. Likaså finns möjlighet att köpa abonnemang på specifika moduler, såsom moduler för Försäljning eller Service. Många användare upplever att Salesforce är enkelt att använda. Vissa tycker dock att det kan vara utmanande att komma igång initialt med den mängd möjligheter som programmet ger. Priset är en annan sak som många användare nämner som en nackdel. Användargränssnittet upplevs som modernt och det är många kunder som lyfter fram flexibilitet och kraftfull rapportering som stora fördelar.

Salesforce erbjuder en gratis testperiod på 30 dagar. Det krävs inget kreditkort för att starta den här perioden. Vad kostnaden sedan blir för en CRM-lösning avgörs av val av funktioner och antalet användare. Alla användare har fri tillgång till support, detta på engelska. Supporten finns tillgänglig på telefon, via e-post och uppringning.

Freshworks är ett CRM-system som innehåller allt företag i alla storlekar kan behöva. I mjukvaran, som är molnbaserad och finns tillgänglig via både webbplats och app, samlas funktioner för sälj, marknadsföring och helpdesk. För större organisationer finns också tjänster för användning internt, bland annat inom HR. Nya användare kan välja en av modulerna för sälj, marknadsföring och helpdesk alternativt välja en kombinerad produkt. Produkten Freshsales Suite är valet för en mer komplett lösning med fokus på verktyg för mer effektiv försäljning och smartare marknadsföring.

Produkten Freshmarketer har fokus på konvertering till leads, segmentering, verktyg för engagemang och verktyg för kampanjer. Automatisering är ett nyckelord. Samma sak gäller för produkten Freshsales. Här är fokus på verktyg för bättre säljeffektivitet, bättre information om kunder och besökare samt automatisering. Det är dessa båda produkter som ingår i Freshsales Suite. Freshdesk är namnet på aktörens produkt för kundtjänst. Fokus i tjänsten ligger på smidiga övergångar mellan kontaktkanaler i kundernas kontakter och i deras kundresa. I tjänsten ingår smarta funktioner som exempelvis AI-drivna bottar och automatisering.

Freshworks erbjuder kostnadsfria prova på-perioder för alla sina tjänster. Det handlar om 21 dagar med full åtkomst till alla funktioner. Om du bestämmer dig för att fortsätta med en av Freshworks tjänster betalar du enligt mallen ”per användare och månad”. Vad kostnaden blir avgörs givetvis också av vilket paket du väljer. För varje tjänst har Freshworks ett antal (ofta fyra stycken) paket med funktioner.

Pipedrive är ett CRM-program för webbläsare och app (molnbaserat) som har funnits med sedan 2010. Idag har tjänsten omkring 100 000 kunder från nästan varje land i världen. Produkten Pipedrive har ett extra stort fokus på försäljningsprocessen. Andra delar i ett CRM-program, såsom marknadsföring, kundvård och kundtjänst, har mer undanskymda roller i programmet. Samtidigt har Pipedrive stöd för över 400 appar och programvaror från andra tillverkare. Dessa kan integreras i programmet för att skapa ett bredare och större CRM och naturligtvis även ge andra möjligheter.

Grunden i Pipedrives tjänst är pipelines som visas visuellt och har ett användargränssnitt med ”dra och släpp”. Dessa pipelines kan anpassas på många olika sätt och även automatiseras. Andra centrala delar av programmet inkluderar verktyg för e-postkommunikation, prospektgenerering, prospektkvalificering, fakturering och rapportering.

Priset för att använda Pipedrive avgörs av antalet användare och val av paket. Pipedrives tjänst kostar från omkring €15 per månad och användare vid årlig fakturering. Vid månadsvis fakturering blir priset per månad högre. Pipedrive erbjuder också en kostnadsfri testperiod. Den löper över 14 dagar. Registrering med e-post är det enda som behövs för att få tillgång till tjänsten. Under de 14 dagarna gäller fullständig åtkomst utan några undantag. När det gäller support har Pipedrive en nackdel. Support finns nämligen bara tillgänglig på engelska samt några andra större språk. Kundtjänsten svarar via live chat och support dygnet runt, vilket istället är en fördel.

Upsales har varit verksamt ända sedan 2003 och erbjuder idag ett CRM-system med fokus på försäljning. Med moduler och integrationer med andra system kan Upsales sömlöst kopplas till andra delar av verksamheten och fungera som ett heltäckande CRM. Det går också att integrera mjukvaran med program för exempelvis ärendehantering, fakturering, lagring och signering.

Upsales produkt är ett molnbaserat program med en mängd funktioner som kan leda till ökad försäljning. Pipeline-hantering, analyser av försäljning och generering av nya leads är delar i programmet, som till stor del baseras på AI-teknik. Tanken är att säljteam och säljare ska få verktygen att på ett enklare sätt hitta fler leads som leder till fler avslut. Mjukvaran är enkel att använda och har en enkel struktur. Med ”kort” för information och tydliga ingångar till mjukvarans olika delar blir jobbet intuitivt även för den som inte har jobbat med CRM-program tidigare.

Upsales har ett prova på-erbjudande för alla nya kunder. Det handlar om 14 dagar med fullständig funktionalitet. Efter provperioden finns möjlighet att få en skräddarsydd offert. Upsales jobbar med en abonnemangsmodell med ett fast pris per användare och månad. Den exakta prislappen avgörs av offerten som Upsales tar fram. Support finns naturligtvis tillgänglig. Upsales erbjuder kundtjänst via både e-post, live chat och telefon. Support finns också som en integrerad del i programmet.

Superoffice är en CRM-mjukvara online som kommer från ett norskt företag med mer än tre decenniers erfarenhet av arbete med kundservice, sälj och marknadsföring. Superoffice finns idag på många språk och kunderna finns både i Norden, andra delar av Europa och även USA. Superoffice erbjuder en plattform som är helt molnbaserad. Det går alltså att arbeta med mjukvaran var som helst, när som helst. Den har tre stycken delar, var och en fokuserad på en del av försäljningsprocessen. Marketing innehåller marknadsföringsverktyg med många hjälpmedel för en effektiv kommunikation.

Sales omfattar verktyg för pipehantering, planering, optimering av tid, offerter, med flera funktioner för säljprocessen. Service innehåller system för ärendehantering, automatiserade rutiner, service i flera kanaler och optimerade processer. Dessa tre delar kan kombineras för att skapa en heltäckande CRM-lösning. För de olika delarna finns också extra moduler och appar att lägga till, allt efter krav och behov. Det går alltså att skräddarsy egna CRM-lösningar med Superoffice. Allt arbete i systemet utgår från en lättanvänd dashboard med ett gränssnitt som måste betraktas som enkelt och tydligt.

Superoffice har ingen kostnadsfri version av sitt CRM att erbjuda nya användare. Den som är intresserad av tjänsten kan dock boka in en demonstration med en säljare. Prisbilden är i övrigt klart okomplicerad med ett fast belopp per användare och månad.

Hubspot lanserades i en första version 2006 och är idag ett naturligt val för både små och stora företag som vill samla funktioner för marknadsföring, försäljning och kundtjänst på en plats. Det är idag närmare 200 000 företag och organisationer världen över som använder Hubspot. Programvaran inkluderar många funktioner för försäljning och relationer med kunder. Den inkluderar bland annat funktioner för leadsgenerering, marketing automation, funktioner för live chat och e-post, ärendehantering, rapportering, verktyg för offerter, verktyg för att skapa innehåll, pipeline management med flera funktioner.

Hubspots mjukvara för CRM kan enkelt och sömlöst kopplas till leverantörens andra tjänster. Med funktioner för försäljning, kundtjänst, sökmotoroptimering, webbpublicering och automatisering av processer blir datorstödet för marknadsföring, sälj och kundservice komplett. Hubspot finns i två varianter, nämligen en kostnadsfri variant med en del funktioner inom både marknadsföring, försäljning och kundservice, och en mer komplett variant. För full funktionalitet krävs ett betalt abonnemang. Priserna börjar på cirka 50 dollar per månad. Bra att veta är att priset per månad avgörs av flera faktorer, däribland både antalet användare och antalet kontakter i systemet.

När det gäller support har Hubspot ett par nackdelar. Den uppenbara är support endast erbjuds för betalande kunder. En annan nackdel är att support endast ges på engelska. Det krävs också en betald plan av typen Professional för att få möjlighet till support per telefon. Limes programvara är ett komplett system för kundhantering på alla nivåer, från generering av leads till funktioner för helpdesk. Programvaran finns i två varianter och är molnbaserad. Som kund finns möjlighet att arbeta med systemet på både en webbplats och i en app till mobilen. Den största fördelen med programvaran är de många funktionerna och att funktionerna sömlöst går i varandra.

Historien bakom CRM-systemet och bolaget Lime går tillbaka till 1990. Sedan något decennium tillbaka är Lime störst i Sverige på system för customer relationship management med många tusen kunder i både Sverige och norra Europa. Limes programvara är ett komplett system för kundhantering på alla nivåer, från generering av leads till funktioner för helpdesk. Programvaran finns i två varianter och är molnbaserad. Som kund finns möjlighet att arbeta med systemet på både en webbplats och i en app till mobilen. Den största fördelen med programvaran är de många funktionerna och att funktionerna sömlöst går i varandra.

Limes mjukvara består av fyra större delar, nämligen CRM-systemet i sig, funktioner för helpdesk, ett ärendehanteringssystem och ett system med funktioner för kundservice. Med automatiserade flöden, till exempel för marketing automation, kan arbetet förenklas. Dessutom ingår rapportering naturligt i många funktioner, vilket förenklar uppföljning och kontroll. För att kunna använda Lime behövs ett abonnemang. Det finns två alternativ, nämligen Lime GO som framför allt är inriktat mot säljare, och LIME CRM som är det kompletta systemet. Priset debiteras per månad och användare. Med många tillägg finns möjlighet att addera funktionalitet till mjukvaran.

Support erbjuds naturligtvis och det både via live chat, e-post och telefon. På webbplatsen och i mjukvaran finns hjälpguider och en del filmer och annat material för både helt nya och mer rutinerade användare.