Det finns många varianter på programvaror för e-handel. Woocommerce sticker ut en del från mängden. Hur fungerar den här programvaran? Allt börjar med en installation av WordPress på ett webbhotell. När det är klart är det bara att installera Woocommerce som ett plugin. Detta plugin innehåller allt som behövs för att kunna sälja produkter på nätet. Med en smart introduktion är det enkelt att sätta igång och med många sätt att anpassa programvaran finns få begränsningar. Det finns också en mängd tillägg att installera för att anpassa webbutiken ännu mer.

Just enkelheten är en faktor som gör Woocommerce till ett så populärt val. Att WordPress krävs i grunden är istället en faktor som kan tala mot programvaran. WordPress är nämligen inte alla gånger det enklaste webbpubliceringssystemet att arbeta med. Det är dock bra att veta att det finns webbhotell som har färdiga paket för e-handel och Woocommerce. Hos dessa är det lite enklare att komma igång.Vad kan Woocommerce göra? Detta plug-in innehåller en komplett lösning för e-handel. Det innehåller både funktioner för försäljning och olika teman för designen på webbutiken. Därutöver finns alltså även en mängd tillägg att addera. Det finns också stöd för svenska i systemet.

En e-handel ska ha en plattform med stöd för produktkataloger, system för betalningar, kassa och frakt samt gärna något system för marknadsföring. Allt detta ingår i Woocommerce och hela paketet med funktioner är kostnadsfritt. Den kanske största fördelen med Woocommerce är just att den här programvaran alltid är gratis. Det kostar ingenting att använda programvaran för att driva en webbutik och tjäna pengar. Det kan dock kosta att addera extra funktionalitet med andra tillägg till både Woocommerce och WordPress.

WebCRM fungerar på alla plattformar och är helt på svenska. I systemet ingår moduler för marknadsföring, leadsgenerering, försäljning, kundservice och analys. Delarna sitter ihop och det finns också möjlighet att integrera med appar och program, till exempel CMS, ERP-system och ekonomi. Modulen för marknadsföring inkluderar nyhetsbrev, koppling till marknadsdatabas och webbplatsövervakning. Försäljningsmodulen innehåller funktioner för prognoser, mål, kopplingar till ERP-system, uppgiftshantering med mera. Kundservice inkluderar en supportmodul med verktyg för kundtjänst och uppgiftshantering. Slutligen innehåller modulen för analys verktyg för rapportering samt analys och presentation av data.

WebCRM har många nöjda kunder. En hel del nämner den höga funktionaliteten i förhållande till priset som en stor fördel. Andra fördelar som nämns i kundrecensioner är att programmet är intuitivt att använda. Supporten får också ofta en hel del lovord. Bland negativa röster märks att det är vissa funktioner som saknas i förhållande till vad konkurrenterna kan erbjuda.

WebCRM erbjuder nya användare att prova på mjukvaran utan kostnad i 14 dagar. I övrigt är prislistan föredömligt tydlig med endast tre priser. Priset avgörs av val av paket. För paketet ”Starter” är priset 299 kr per användare och månad. Paketet ”SMB” kostar 499 kr per användare och månad medan paketet ”Enterprise” kostar 749 kr. När det gäller support har WebCRM kundtjänst på svenska som svarar på ett svenskt nummer. Det är alltid en extra trygghet att ha som användare. Supporten nås också via e-post.

Historien bakom CRM-systemet och bolaget Lime går tillbaka till 1990. Sedan något decennium tillbaka är Lime störst i Sverige på system för customer relationship management med många tusen kunder i både Sverige och norra Europa. Limes programvara är ett komplett system för kundhantering på alla nivåer, från generering av leads till funktioner för helpdesk. Programvaran finns i två varianter och är molnbaserad. Som kund finns möjlighet att arbeta med systemet på både en webbplats och i en app till mobilen. Den största fördelen med programvaran är de många funktionerna och att funktionerna sömlöst går i varandra.

Limes mjukvara består av fyra större delar, nämligen CRM-systemet i sig, funktioner för helpdesk, ett ärendehanteringssystem och ett system med funktioner för kundservice. Med automatiserade flöden, till exempel för marketing automation, kan arbetet förenklas. Dessutom ingår rapportering naturligt i många funktioner, vilket förenklar uppföljning och kontroll. För att kunna använda Lime behövs ett abonnemang. Det finns två alternativ, nämligen Lime GO som framför allt är inriktat mot säljare, och LIME CRM som är det kompletta systemet. Priset debiteras per månad och användare. Med många tillägg finns möjlighet att addera funktionalitet till mjukvaran.

Support erbjuds naturligtvis och det både via live chat, e-post och telefon. På webbplatsen och i mjukvaran finns hjälpguider och en del filmer och annat material för både helt nya och mer rutinerade användare.