Oracle Advertising and Customer Experience (CX) är en svit av molnbaserade mjukvaror som lanserades 2012. Idag är den här sviten av program ett heltäckande system för CRM som används av företag över hela världen. Framför allt är det större företag och organisationer som utnyttjar vad systemet kan göra. Sviten består av fem delar, nämligen Marketing, Advertising, Sales, Service och Commerce. Dessa delar kan användas var för sig men de ger störst nytta tillsammans. Oracle har även skräddarsydda lösningar för olika branscher, till exempel handel, finans och tillverkning.

Modulen för Marketing inkluderar funktioner för marketing automation, segmentering, innehållshantering, AI-verktyg och kampanjhantering. Sales är en modul med verktyg för hela försäljningsprocessen med automation, kontroll och styrning, planering och kundhantering. Modulen Service innehåller funktioner för kundservice, automatisering, kunskapsdatabaser, med mera.

Oracles CRM-system är uppskattat av kunder och har höga betyg. En stor fördel enligt en del kunder är att programmet är komplett. En annan fördel är flexibiliteten i systemet. Bland negativa omdömen märks att gränssnittet inte är så användarvänligt och att möjligheterna till anpassning är små. Det förhållandevis höga priset är en annan nackdel. Oracle erbjuder ingen kostnadsfri provperiod. Det finns dock en möjlighet att boka in tid för en live demo med en säljare. Priset för användning sätts individuellt och avgörs av omfattning och antalet licenser.

Pipedrive är ett CRM-program för webbläsare och app (molnbaserat) som har funnits med sedan 2010. Idag har tjänsten omkring 100 000 kunder från nästan varje land i världen. Produkten Pipedrive har ett extra stort fokus på försäljningsprocessen. Andra delar i ett CRM-program, såsom marknadsföring, kundvård och kundtjänst, har mer undanskymda roller i programmet. Samtidigt har Pipedrive stöd för över 400 appar och programvaror från andra tillverkare. Dessa kan integreras i programmet för att skapa ett bredare och större CRM och naturligtvis även ge andra möjligheter.

Grunden i Pipedrives tjänst är pipelines som visas visuellt och har ett användargränssnitt med ”dra och släpp”. Dessa pipelines kan anpassas på många olika sätt och även automatiseras. Andra centrala delar av programmet inkluderar verktyg för e-postkommunikation, prospektgenerering, prospektkvalificering, fakturering och rapportering.

Priset för att använda Pipedrive avgörs av antalet användare och val av paket. Pipedrives tjänst kostar från omkring €15 per månad och användare vid årlig fakturering. Vid månadsvis fakturering blir priset per månad högre. Pipedrive erbjuder också en kostnadsfri testperiod. Den löper över 14 dagar. Registrering med e-post är det enda som behövs för att få tillgång till tjänsten. Under de 14 dagarna gäller fullständig åtkomst utan några undantag. När det gäller support har Pipedrive en nackdel. Support finns nämligen bara tillgänglig på engelska samt några andra större språk. Kundtjänsten svarar via live chat och support dygnet runt, vilket istället är en fördel.