Askås låter kanske inte som en modern och framåtlutad tjänst för webbutiker och e-handel. Faktum är dock att Askås verkligen ligger i framkant och är en populär lösning bland svenska webbutiker i alla storlekar. Företagets grundprodukt är Askås 11. Den finns i flera versioner med sinsemellan lite olika funktionalitet. Enterprise och Premium är avsedda för större företag medan Plus och Standard mer är till för mindre och medelstora webbutiker. Askås har också ett paket för att skapa en egen marknadsplats.

Grunden i de olika paketen är i stort sett densamma. Moduler för innehåll, produktlistning, marketing automation, kampanjer, kundprofiler, sökoptimering, lager och frakt samt betalningar ingår i alla paket. Ju fler funktioner, moduler och möjligheter till integrationer, desto mer kostar lösningen. Överlag är det enkelt att komma igång med en e-handelslösning från Askås. Det går också att börja med en enklare lösning för att sedan uppgradera vid behov. Askås har också ett eget webbhotell för att förenkla allt med hosting, lagring och säkerhet.

Dessutom måste programvaran sägas vara attraktivt designad och enkel att jobba med. Till exempel är hemsidebyggaren av typen ”drag och släpp”. Användarvänligheten är alltså god. För support har Askås två lösningar. Alla kunder kan få hjälp av kundtjänst via telefon, e-post och ett eget supportcenter. En extra avgift ger tillgång till serviceavtal med tillgång till jourhavande tekniker för support dygnet runt. Med så många olika lösningar finns självklart också många olika priser. Priserna sätts överlag individuellt och ju större paket av tjänster, desto högre pris. Det finns ingen prova på-version att testa men det går att boka tid för demonstration.

Drupal är ett webbpubliceringsverktyg som är populärt världen över, framför allt bland professionella utvecklare. Det är många av de största och innehållsmässigt mest omfattande webbplatserna globalt som drivs med Drupals programvara. Drupal bygger på öppen källkod och programvaran är fri att använda. Mjukvaran är byggd på PHP och det är i praktiken alla webbhotell som har stöd för den. Användare kan också välja att driva webbplatser med Drupal på egna servrar.

Mjukvaran är ett komplett system för webbpublicering. Den innehåller verktyg för design och hantering av innehåll av olika slag samt funktioner för säkerhet. Mjukvaran kan också integreras med många andra system. Några exempel är plattformar för e-handel, sociala medier och CRM-system.

Det är innehållshanteringen som Drupal är mest känd för. Hanteringen sker via moduler, vilket skapar en hög grad av flexibilitet. Samtidigt kräver den här lösningen en viss startsträcka och Drupal brukar inte anses som särskilt lätt att använda. Av dessa anledningar är det främst webbutvecklare och webbyråer som väljer det här systemet. Drupal är fri programvara som är gratis att ladda ned och installera på webbhotell eller egen server. För plugins, teman och liknande tillägg kan de enskilda leverantörerna dock ta ut en kostnad. Bra att veta är att traditionell support inte erbjuds av Drupal. Istället får användare ta hjälp av ett forum och söka i en kunskapsdatabas.

Oracle Advertising and Customer Experience (CX) är en svit av molnbaserade mjukvaror som lanserades 2012. Idag är den här sviten av program ett heltäckande system för CRM som används av företag över hela världen. Framför allt är det större företag och organisationer som utnyttjar vad systemet kan göra. Sviten består av fem delar, nämligen Marketing, Advertising, Sales, Service och Commerce. Dessa delar kan användas var för sig men de ger störst nytta tillsammans. Oracle har även skräddarsydda lösningar för olika branscher, till exempel handel, finans och tillverkning.

Modulen för Marketing inkluderar funktioner för marketing automation, segmentering, innehållshantering, AI-verktyg och kampanjhantering. Sales är en modul med verktyg för hela försäljningsprocessen med automation, kontroll och styrning, planering och kundhantering. Modulen Service innehåller funktioner för kundservice, automatisering, kunskapsdatabaser, med mera.

Oracles CRM-system är uppskattat av kunder och har höga betyg. En stor fördel enligt en del kunder är att programmet är komplett. En annan fördel är flexibiliteten i systemet. Bland negativa omdömen märks att gränssnittet inte är så användarvänligt och att möjligheterna till anpassning är små. Det förhållandevis höga priset är en annan nackdel. Oracle erbjuder ingen kostnadsfri provperiod. Det finns dock en möjlighet att boka in tid för en live demo med en säljare. Priset för användning sätts individuellt och avgörs av omfattning och antalet licenser.

Freshworks är ett CRM-system som innehåller allt företag i alla storlekar kan behöva. I mjukvaran, som är molnbaserad och finns tillgänglig via både webbplats och app, samlas funktioner för sälj, marknadsföring och helpdesk. För större organisationer finns också tjänster för användning internt, bland annat inom HR. Nya användare kan välja en av modulerna för sälj, marknadsföring och helpdesk alternativt välja en kombinerad produkt. Produkten Freshsales Suite är valet för en mer komplett lösning med fokus på verktyg för mer effektiv försäljning och smartare marknadsföring.

Produkten Freshmarketer har fokus på konvertering till leads, segmentering, verktyg för engagemang och verktyg för kampanjer. Automatisering är ett nyckelord. Samma sak gäller för produkten Freshsales. Här är fokus på verktyg för bättre säljeffektivitet, bättre information om kunder och besökare samt automatisering. Det är dessa båda produkter som ingår i Freshsales Suite. Freshdesk är namnet på aktörens produkt för kundtjänst. Fokus i tjänsten ligger på smidiga övergångar mellan kontaktkanaler i kundernas kontakter och i deras kundresa. I tjänsten ingår smarta funktioner som exempelvis AI-drivna bottar och automatisering.

Freshworks erbjuder kostnadsfria prova på-perioder för alla sina tjänster. Det handlar om 21 dagar med full åtkomst till alla funktioner. Om du bestämmer dig för att fortsätta med en av Freshworks tjänster betalar du enligt mallen ”per användare och månad”. Vad kostnaden blir avgörs givetvis också av vilket paket du väljer. För varje tjänst har Freshworks ett antal (ofta fyra stycken) paket med funktioner.

Superoffice är en CRM-mjukvara online som kommer från ett norskt företag med mer än tre decenniers erfarenhet av arbete med kundservice, sälj och marknadsföring. Superoffice finns idag på många språk och kunderna finns både i Norden, andra delar av Europa och även USA. Superoffice erbjuder en plattform som är helt molnbaserad. Det går alltså att arbeta med mjukvaran var som helst, när som helst. Den har tre stycken delar, var och en fokuserad på en del av försäljningsprocessen. Marketing innehåller marknadsföringsverktyg med många hjälpmedel för en effektiv kommunikation.

Sales omfattar verktyg för pipehantering, planering, optimering av tid, offerter, med flera funktioner för säljprocessen. Service innehåller system för ärendehantering, automatiserade rutiner, service i flera kanaler och optimerade processer. Dessa tre delar kan kombineras för att skapa en heltäckande CRM-lösning. För de olika delarna finns också extra moduler och appar att lägga till, allt efter krav och behov. Det går alltså att skräddarsy egna CRM-lösningar med Superoffice. Allt arbete i systemet utgår från en lättanvänd dashboard med ett gränssnitt som måste betraktas som enkelt och tydligt.

Superoffice har ingen kostnadsfri version av sitt CRM att erbjuda nya användare. Den som är intresserad av tjänsten kan dock boka in en demonstration med en säljare. Prisbilden är i övrigt klart okomplicerad med ett fast belopp per användare och månad.

Historien bakom CRM-systemet och bolaget Lime går tillbaka till 1990. Sedan något decennium tillbaka är Lime störst i Sverige på system för customer relationship management med många tusen kunder i både Sverige och norra Europa. Limes programvara är ett komplett system för kundhantering på alla nivåer, från generering av leads till funktioner för helpdesk. Programvaran finns i två varianter och är molnbaserad. Som kund finns möjlighet att arbeta med systemet på både en webbplats och i en app till mobilen. Den största fördelen med programvaran är de många funktionerna och att funktionerna sömlöst går i varandra.

Limes mjukvara består av fyra större delar, nämligen CRM-systemet i sig, funktioner för helpdesk, ett ärendehanteringssystem och ett system med funktioner för kundservice. Med automatiserade flöden, till exempel för marketing automation, kan arbetet förenklas. Dessutom ingår rapportering naturligt i många funktioner, vilket förenklar uppföljning och kontroll. För att kunna använda Lime behövs ett abonnemang. Det finns två alternativ, nämligen Lime GO som framför allt är inriktat mot säljare, och LIME CRM som är det kompletta systemet. Priset debiteras per månad och användare. Med många tillägg finns möjlighet att addera funktionalitet till mjukvaran.

Support erbjuds naturligtvis och det både via live chat, e-post och telefon. På webbplatsen och i mjukvaran finns hjälpguider och en del filmer och annat material för både helt nya och mer rutinerade användare.