Superoffice är en CRM-mjukvara online som kommer från ett norskt företag med mer än tre decenniers erfarenhet av arbete med kundservice, sälj och marknadsföring. Superoffice finns idag på många språk och kunderna finns både i Norden, andra delar av Europa och även USA. Superoffice erbjuder en plattform som är helt molnbaserad. Det går alltså att arbeta med mjukvaran var som helst, när som helst. Den har tre stycken delar, var och en fokuserad på en del av försäljningsprocessen. Marketing innehåller marknadsföringsverktyg med många hjälpmedel för en effektiv kommunikation.

Sales omfattar verktyg för pipehantering, planering, optimering av tid, offerter, med flera funktioner för säljprocessen. Service innehåller system för ärendehantering, automatiserade rutiner, service i flera kanaler och optimerade processer. Dessa tre delar kan kombineras för att skapa en heltäckande CRM-lösning. För de olika delarna finns också extra moduler och appar att lägga till, allt efter krav och behov. Det går alltså att skräddarsy egna CRM-lösningar med Superoffice. Allt arbete i systemet utgår från en lättanvänd dashboard med ett gränssnitt som måste betraktas som enkelt och tydligt.

Superoffice har ingen kostnadsfri version av sitt CRM att erbjuda nya användare. Den som är intresserad av tjänsten kan dock boka in en demonstration med en säljare. Prisbilden är i övrigt klart okomplicerad med ett fast belopp per användare och månad.

Historien bakom CRM-systemet och bolaget Lime går tillbaka till 1990. Sedan något decennium tillbaka är Lime störst i Sverige på system för customer relationship management med många tusen kunder i både Sverige och norra Europa. Limes programvara är ett komplett system för kundhantering på alla nivåer, från generering av leads till funktioner för helpdesk. Programvaran finns i två varianter och är molnbaserad. Som kund finns möjlighet att arbeta med systemet på både en webbplats och i en app till mobilen. Den största fördelen med programvaran är de många funktionerna och att funktionerna sömlöst går i varandra.

Limes mjukvara består av fyra större delar, nämligen CRM-systemet i sig, funktioner för helpdesk, ett ärendehanteringssystem och ett system med funktioner för kundservice. Med automatiserade flöden, till exempel för marketing automation, kan arbetet förenklas. Dessutom ingår rapportering naturligt i många funktioner, vilket förenklar uppföljning och kontroll. För att kunna använda Lime behövs ett abonnemang. Det finns två alternativ, nämligen Lime GO som framför allt är inriktat mot säljare, och LIME CRM som är det kompletta systemet. Priset debiteras per månad och användare. Med många tillägg finns möjlighet att addera funktionalitet till mjukvaran.

Support erbjuds naturligtvis och det både via live chat, e-post och telefon. På webbplatsen och i mjukvaran finns hjälpguider och en del filmer och annat material för både helt nya och mer rutinerade användare.