Salesforce är för många nästan en synonym till CRM-system överlag. Det var redan år 1999 som en första version av programmet lanserades. Salesforce kan också sägas ha varit ett av de första helt molnbaserade programmen. Idag är det hundratusentals företag och organisationer i alla storlekar världen över som använder CRM-systemet från Salesforce. Salesforce erbjuder en mängd produkter för företag. Flaggskeppet är Customer 360, som samlar funktioner för både försäljning, marknadsföring, kundservice, e-handel och kundlojalitet. Med den här programvaran i molnet samlas all data kring allt i försäljningsprocessen på en plats.

I utbudet av tjänster finns också ett CRM-system fokuserat på vad små och medelstora företag kan behöva. Likaså finns möjlighet att köpa abonnemang på specifika moduler, såsom moduler för Försäljning eller Service. Många användare upplever att Salesforce är enkelt att använda. Vissa tycker dock att det kan vara utmanande att komma igång initialt med den mängd möjligheter som programmet ger. Priset är en annan sak som många användare nämner som en nackdel. Användargränssnittet upplevs som modernt och det är många kunder som lyfter fram flexibilitet och kraftfull rapportering som stora fördelar.

Salesforce erbjuder en gratis testperiod på 30 dagar. Det krävs inget kreditkort för att starta den här perioden. Vad kostnaden sedan blir för en CRM-lösning avgörs av val av funktioner och antalet användare. Alla användare har fri tillgång till support, detta på engelska. Supporten finns tillgänglig på telefon, via e-post och uppringning.

Freshworks är ett CRM-system som innehåller allt företag i alla storlekar kan behöva. I mjukvaran, som är molnbaserad och finns tillgänglig via både webbplats och app, samlas funktioner för sälj, marknadsföring och helpdesk. För större organisationer finns också tjänster för användning internt, bland annat inom HR. Nya användare kan välja en av modulerna för sälj, marknadsföring och helpdesk alternativt välja en kombinerad produkt. Produkten Freshsales Suite är valet för en mer komplett lösning med fokus på verktyg för mer effektiv försäljning och smartare marknadsföring.

Produkten Freshmarketer har fokus på konvertering till leads, segmentering, verktyg för engagemang och verktyg för kampanjer. Automatisering är ett nyckelord. Samma sak gäller för produkten Freshsales. Här är fokus på verktyg för bättre säljeffektivitet, bättre information om kunder och besökare samt automatisering. Det är dessa båda produkter som ingår i Freshsales Suite. Freshdesk är namnet på aktörens produkt för kundtjänst. Fokus i tjänsten ligger på smidiga övergångar mellan kontaktkanaler i kundernas kontakter och i deras kundresa. I tjänsten ingår smarta funktioner som exempelvis AI-drivna bottar och automatisering.

Freshworks erbjuder kostnadsfria prova på-perioder för alla sina tjänster. Det handlar om 21 dagar med full åtkomst till alla funktioner. Om du bestämmer dig för att fortsätta med en av Freshworks tjänster betalar du enligt mallen ”per användare och månad”. Vad kostnaden blir avgörs givetvis också av vilket paket du väljer. För varje tjänst har Freshworks ett antal (ofta fyra stycken) paket med funktioner.