Optimizely är inte en traditionell e-handelslösning. Det amerikanska företaget som står bakom tjänsten har istället fokus på optimering av alla delar i kundupplevelsen. Optimizely kan med andra ord användas för att optimera design och innehåll, marknadsföring och kundens hela köpupplevelse. Bolaget har en närvaro i Sverige och det är många stora svenska företag som använder sig av Optimizely. Ett nyckelord här är ”stora”. Optimizely erbjuder en värld av funktioner och verktyg för optimering av digitala upplevelser. Det är sannolikt så att mindre aktörer har mindre nytta av bredden. Det är givetvis en nackdel med tjänsten.

Det finns tre produkter i Optimizelys erbjudande, nämligen Orchestrate, Experiment och Monetize. Förstnämnda handlar framför allt om innehåll och marknadsföring. Här ingår också ett CMS-program. Experiment handlar om både löpande och specifika experiment. Slutligen så innehåller Monetize funktioner för försäljning och kundlojalitet.

Det kan vara lite svårt att komma igång med optimering och tester. Därför erbjuder Optimizely alla kunder onboarding med ett dedikerat team. På så sätt kan det bli enklare att implementera och börja använda tjänsten. Kunder har också tillgång till support via telefon och en supportportal. Eftersom Optimizely har ett svenskt kontor kan svensk support finnas tillgänglig. Fasta priser finns för Optimizelys plattform för innehåll. Kunder med upp till fem användare som vill testa plattformen kan göra det helt utan kostnad. Det finns också en enklare version tillgänglig till en mindre månadskostnad. För andra tjänster skräddarsys priset efter vad som efterfrågas.

Freshworks är ett CRM-system som innehåller allt företag i alla storlekar kan behöva. I mjukvaran, som är molnbaserad och finns tillgänglig via både webbplats och app, samlas funktioner för sälj, marknadsföring och helpdesk. För större organisationer finns också tjänster för användning internt, bland annat inom HR. Nya användare kan välja en av modulerna för sälj, marknadsföring och helpdesk alternativt välja en kombinerad produkt. Produkten Freshsales Suite är valet för en mer komplett lösning med fokus på verktyg för mer effektiv försäljning och smartare marknadsföring.

Produkten Freshmarketer har fokus på konvertering till leads, segmentering, verktyg för engagemang och verktyg för kampanjer. Automatisering är ett nyckelord. Samma sak gäller för produkten Freshsales. Här är fokus på verktyg för bättre säljeffektivitet, bättre information om kunder och besökare samt automatisering. Det är dessa båda produkter som ingår i Freshsales Suite. Freshdesk är namnet på aktörens produkt för kundtjänst. Fokus i tjänsten ligger på smidiga övergångar mellan kontaktkanaler i kundernas kontakter och i deras kundresa. I tjänsten ingår smarta funktioner som exempelvis AI-drivna bottar och automatisering.

Freshworks erbjuder kostnadsfria prova på-perioder för alla sina tjänster. Det handlar om 21 dagar med full åtkomst till alla funktioner. Om du bestämmer dig för att fortsätta med en av Freshworks tjänster betalar du enligt mallen ”per användare och månad”. Vad kostnaden blir avgörs givetvis också av vilket paket du väljer. För varje tjänst har Freshworks ett antal (ofta fyra stycken) paket med funktioner.

Pipedrive är ett CRM-program för webbläsare och app (molnbaserat) som har funnits med sedan 2010. Idag har tjänsten omkring 100 000 kunder från nästan varje land i världen. Produkten Pipedrive har ett extra stort fokus på försäljningsprocessen. Andra delar i ett CRM-program, såsom marknadsföring, kundvård och kundtjänst, har mer undanskymda roller i programmet. Samtidigt har Pipedrive stöd för över 400 appar och programvaror från andra tillverkare. Dessa kan integreras i programmet för att skapa ett bredare och större CRM och naturligtvis även ge andra möjligheter.

Grunden i Pipedrives tjänst är pipelines som visas visuellt och har ett användargränssnitt med ”dra och släpp”. Dessa pipelines kan anpassas på många olika sätt och även automatiseras. Andra centrala delar av programmet inkluderar verktyg för e-postkommunikation, prospektgenerering, prospektkvalificering, fakturering och rapportering.

Priset för att använda Pipedrive avgörs av antalet användare och val av paket. Pipedrives tjänst kostar från omkring €15 per månad och användare vid årlig fakturering. Vid månadsvis fakturering blir priset per månad högre. Pipedrive erbjuder också en kostnadsfri testperiod. Den löper över 14 dagar. Registrering med e-post är det enda som behövs för att få tillgång till tjänsten. Under de 14 dagarna gäller fullständig åtkomst utan några undantag. När det gäller support har Pipedrive en nackdel. Support finns nämligen bara tillgänglig på engelska samt några andra större språk. Kundtjänsten svarar via live chat och support dygnet runt, vilket istället är en fördel.